وتقوم الكاهل بدور الوساطة والتنسيق وإدارة الطلب والمنصة، بحسب طبيعة العملية.

ولا يعني عرض المنتج على المنصة أن المنتج مملوك أو مخزن أو موجود فعليًا لدى الكاهل.

2. توفر المنتجات

قد تكون المنتجات أو الخدمات المعروضة:

وبناءً على ذلك، تختلف مدة تجهيز وتوفير المنتج من منتج إلى آخر.

ويتم التعامل مع حالة توفر المنتج بناءً على المعلومات المتاحة وقت الطلب.

3. دور الكاهل في الطلب

عند تقديم العميل طلبًا من خلال المنصة، قد تقوم الكاهل، بحسب طبيعة العملية، بالآتي:

وبذلك تكون الكاهل نقطة اتصال وتنظيم للعميل، حتى عندما يتم تنفيذ بعض مراحل الطلب من قبل طرف آخر.

4. معلومات المنتجات والخدمات

في المنتجات أو الخدمات التي يتم توفيرها من مورد أو مصنع أو مقدم خدمة مستقل، تكون المعلومات المتاحة عن المنتج أو الخدمة مستندة إلى البيانات المقدمة من الجهة ذات العلاقة.

وقد تشمل هذه المعلومات:

وتعمل الكاهل على عرض المعلومات المتاحة بصورة واضحة، إلا أن بعض البيانات قد تتغير بسبب تحديث المورد أو المصنع أو مقدم الخدمة للمعلومات أو الأسعار أو المواصفات أو حالة التوفر.

5. التحقق من الطلب قبل التنفيذ

قد تقوم الكاهل بمراجعة الطلب قبل تأكيد التنفيذ النهائي، خصوصًا في المنتجات أو الخدمات:

وقد يتم التواصل مع العميل للتأكد من بعض المعلومات قبل المضي في تنفيذ الطلب.

6. الأسعار

تُعرض الأسعار بناءً على المعلومات المتاحة من المورد أو المصنع أو مقدم الخدمة.

وقد تتغير الأسعار بسبب:

ولا يصبح السعر نهائيًا في الطلبات التي تتطلب عرض سعر أو تأكيدًا خاصًا إلا بعد تأكيده وفق آلية الطلب.

7. المنتجات حسب الطلب وعروض الأسعار

بعض المنتجات أو الخدمات قد لا يكون لها سعر ثابت معلن.

وفي هذه الحالات قد يتم التعامل مع الطلب على أساس:

طلب عرض سعر (RFQ) أو طلب تسعير خاص.

وقد يشمل السعر النهائي، بحسب طبيعة الطلب:

ويتم توضيح العناصر الأساسية للسعر قبل اعتماد الطلب النهائي، بحسب طبيعة العملية.

8. مدة تجهيز الطلب

لا توجد مدة تجهيز موحدة لجميع المنتجات أو الخدمات.

وتختلف المدة بحسب:

وسيتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة قدر الإمكان.

9. مدة التوصيل

مدة التوصيل ليست ثابتة لجميع الطلبات.

وقد تختلف بحسب:

وبالتالي فإن المدة الظاهرة في المنصة تكون مدة تقديرية أو مدة متفقًا عليها بحسب الطلب، ويجب الرجوع إلى المدة المحددة في الطلب أو إشعار التأكيد عند وجودها.

10. الشحن من المورد أو المصنع

قد يتم شحن الطلب مباشرة من المورد أو المصنع إلى العميل.

وقد يحصل العميل على رقم تتبع أو إشعار شحن من شركة الشحن أو المورد بحسب آلية العملية.

وتقوم الكاهل، بحسب الحالة، بمتابعة حالة الطلب والتنسيق مع الأطراف ذات العلاقة عند وجود مشكلة.

11. شركة الشحن ومندوب التوصيل

قد تعتمد الكاهل أو المورد على شركات شحن أو ناقلين أو مندوبي توصيل مستقلين.

وعند تسليم الشحنة إلى شركة الشحن أو الناقل، تكون عمليات النقل الفعلية والتسليم الميداني من اختصاص الجهة الناقلة وفق العلاقة المطبقة بين الأطراف.

وقد تشمل مسؤوليات الناقل التشغيلية، بحسب الحالة:

ومع ذلك، فإن ذلك لا يعني إعفاء الكاهل من أي التزام نظامي يقع عليها تجاه العميل.

وفي حال وجود مشكلة في الشحنة، يمكن للعميل التواصل مع الكاهل، وسيتم مراجعة الطلب والتنسيق مع المورد أو شركة الشحن أو الطرف المعني بحسب الحالة.

12. البضائع التالفة أو المتضررة

في حال استلام العميل منتجًا يبدو عليه تلف أو ضرر، يجب عليه، متى كان ذلك ممكنًا:

تقوم الكاهل بعد ذلك بمراجعة الطلب والحالة مع المورد و/أو شركة الشحن والجهة ذات العلاقة لتحديد سبب الضرر والإجراء المناسب.

ولا يجوز اعتبار مجرد انتقال الشحنة إلى شركة الشحن إقرارًا مسبقًا بأن الضرر مسؤولية الكاهل أو المورد أو الناقل قبل مراجعة الحالة.

ويتم التعامل مع المطالبة وفق طبيعة المنتج وشروط الشحن والضمان والأنظمة المعمول بها.

13. فقدان الشحنة

في حال عدم وصول الشحنة أو فقدانها أثناء عملية النقل، يجب على العميل التواصل مع الكاهل.

ستقوم الكاهل بمراجعة حالة الشحنة مع الجهة الناقلة والمورد بحسب طبيعة الطلب، واتخاذ الإجراءات المناسبة وفق الحالة والحقوق النظامية للعميل.

14. تأخر الشحنة

إذا تأخر الطلب عن المدة المتوقعة أو المتفق عليها، يمكن للعميل التواصل مع الكاهل.

ستقوم الشركة بمراجعة حالة الطلب والتنسيق مع المورد أو شركة الشحن لمعرفة سبب التأخير واتخاذ الإجراء المناسب بحسب الحالة.

وفي حال وجود تأخير جوهري أو ظرف يؤثر على تنفيذ الطلب، سيتم التعامل معه وفق الأنظمة والحقوق المقررة للعميل.

15. العنوان ومعلومات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها للتوصيل.

ويشمل ذلك:

وقد يؤدي إدخال معلومات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها.

ولا تتحمل الكاهل مسؤولية التأخير الناتج مباشرة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام.

16. عدم وجود العميل عند التسليم

في حال عدم وجود العميل أو الشخص المخول بالاستلام، قد تقوم شركة الشحن بمحاولة أخرى أو إعادة جدولة التسليم وفق سياستها.

وقد تترتب رسوم إضافية على إعادة التوصيل أو تغيير العنوان بحسب طبيعة الطلب وسياسة الناقل.

17. مراجعة الطلبات والشكاوى

في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالطلب، يمكن للعميل التواصل مع الكاهل من خلال قنوات خدمة العملاء.

ويتعين تزويدنا، قدر الإمكان، بـ:

وتقوم الكاهل بمراجعة الحالة والتنسيق مع المورد أو المصنع أو الناقل أو مقدم الخدمة للوصول إلى الإجراء المناسب.

18. الاستبدال والاسترجاع والاسترداد

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد إلى سياسة الكاهل الخاصة بذلك، بالإضافة إلى الحقوق النظامية للمستهلك.

وقد تختلف إمكانية الاسترجاع بحسب:

ولا يجوز تفسير شروط المورد على أنها تلغي حقًا نظاميًا مقررًا للمستهلك.

19. المنتجات المصنعة أو المخصصة حسب طلب العميل

قد تعرض المنصة منتجات يتم تصنيعها أو تخصيصها وفق مواصفات العميل.

وقد تشمل:

ويجب على العميل مراجعة المواصفات قبل اعتماد الطلب.

وقد تخضع هذه المنتجات لشروط خاصة بالإلغاء أو الاسترجاع بسبب طبيعتها، وفق الأنظمة المطبقة.

20. الضمان

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان، يتم توضيح جهة الضمان وشروطه متى كانت المعلومات متاحة.

وقد يكون الضمان مقدمًا من:

وتقوم الكاهل، عند الحاجة، بتنسيق التواصل أو متابعة الطلب مع الجهة المسؤولة عن الضمان بحسب طبيعة العملية.

21. مسؤولية الكاهل كوسيط

تعمل الكاهل كوسيط ومنصة لتنظيم وتسهيل العمليات التجارية بين العملاء والموردين ومقدمي الخدمات.

ولا تتحكم الكاهل بشكل مباشر في جميع العمليات التي تتم خارج نطاق إدارتها، مثل:

ومع ذلك، فإن الكاهل لا تتخلى عن أي التزام نظامي يفرض عليها، وتظل نقطة تواصل ومتابعة للعميل وفق طبيعة الخدمة المقدمة.

22. الأطراف المستقلة

قد تعتمد المنصة على أطراف مستقلة، بما في ذلك الموردون والمصانع وشركات الشحن ومقدمو الخدمات.

وتكون كل جهة مسؤولة عن الأعمال التي تقع ضمن نطاق اختصاصها والتزاماتها.

ولا تتحمل الكاهل مسؤولية فعل أو تقصير مستقل صادر عن طرف ثالث خارج نطاق سيطرتها، بالقدر الذي يسمح به النظام.

ولا يمنع ذلك العميل من التواصل مع الكاهل لمراجعة الطلب ومتابعة المشكلة.

23. التأخير الناتج عن عوامل خارجية

قد يحدث التأخير بسبب أمور خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:

وفي هذه الحالات، ستعمل الكاهل على متابعة الحالة والتواصل مع العميل عند الحاجة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

24. القوة القاهرة

لا تتحمل الكاهل مسؤولية التأخير الناتج عن أحداث استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الإغلاق الحكومي أو الأوبئة أو الكوارث اللوجستية واسعة النطاق، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام.

وفي هذه الحالات ستبذل الشركة جهودًا معقولة لمتابعة الطلب ومعالجة أثر الحدث.

25. المنتجات أو الخدمات المحظورة أو المقيدة

لا يجوز استخدام المنصة لطلب منتجات أو خدمات مخالفة للأنظمة أو تتطلب تراخيص أو موافقات خاصة دون استيفائها.

ويحق للكاهل رفض أو تعليق الطلب عند وجود أسباب نظامية أو تشغيلية مشروعة لذلك، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.

26. استخدام المنصة

يمنع استخدام المنصة في:

27. الشحن الدولي

عند طلب منتجات من خارج المملكة أو شحنها إلى خارج المملكة، قد تخضع العملية إلى:

ويتم تحديد المسؤول عن الرسوم بحسب شروط الطلب والشحن المتفق عليها.

28. الدفع

قد تتم عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع مستقلين.

وفي حال حدوث مشكلة في عملية الدفع، تقوم الكاهل بمراجعة العملية مع مزود الدفع أو الجهة المعنية بحسب الحالة.

29. إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب من خلال التواصل مع الكاهل.

وتعتمد إمكانية الإلغاء على مرحلة تنفيذ الطلب وطبيعة المنتج أو الخدمة.

إذا كان الطلب قد دخل مرحلة التصنيع أو التجهيز أو الشحن أو التخصيص، فقد تنطبق شروط خاصة، مع عدم الإخلال بأي حق نظامي للعميل.

30. حماية حقوق العميل

لا تهدف أي فقرة في هذه الشروط إلى إسقاط أو تقييد أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

وفي حال تعارض أي بند مع نص نظامي إلزامي، يطبق النص النظامي بالقدر المتعارض، وتظل بقية الشروط نافذة بالقدر الذي يسمح به النظام.

31. الشكاوى

في حال وجود شكوى، فإن القناة الأولى للتواصل هي الكاهل.

البريد الإلكتروني: [يضاف البريد]

رقم خدمة العملاء: [يضاف الرقم]

تواصل معنا: [يضاف الرابط]

وتقوم الشركة بمراجعة الشكوى والتنسيق مع المورد أو المصنع أو شركة الشحن أو مقدم الخدمة عند الحاجة.

32. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتتم معالجة النزاعات من خلال الجهات المختصة وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.

33. تحديث الشروط

يجوز للكاهل تحديث هذه الشروط عند الحاجة نتيجة:

ويتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع تاريخ التحديث.

34. الإقرار

باستخدام منصة الكاهل أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، يقر المستخدم بأنه:

شركة الكاهل لأعبل

المملكة العربية السعودية

السجل التجاري: [يضاف]

الرقم الضريبي: [يضاف]

العنوان: [يضاف]

البريد الإلكتروني: [يضاف]

رقم التواصل: [يضاف]

آخر تحديث: 18 أغسطس 2026

English Version

Al-Kahil Al-Aabl Platform – Terms and Conditions

Last Updated: August 18, 2026

Introduction

Welcome to the platform of Al-Kahil Al-Aabl Company (“Al-Kahil,” “the Company,” or “the Platform”).

These Terms and Conditions govern the use of the Platform and the ordering and purchasing activities conducted through it.

Depending on the nature of the activity, product, or service, Al-Kahil operates as an electronic platform and commercial intermediary connecting customers with suppliers, manufacturers, and service providers. By using the Platform, creating an account, or placing an order, the user acknowledges that they have read, understood, and agreed to these Terms, without prejudice to any rights granted under the applicable laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.

1. Nature of the Platform

Al-Kahil is an electronic platform intended to facilitate access to products and services and connect customers with suppliers, manufacturers, and service providers.

The nature of each transaction may differ depending on the product or service. The supplier, manufacturer, or service provider may be the party that:

Al-Kahil may act as an intermediary and coordinate and manage the order and Platform according to the nature of the transaction.

The display of a product on the Platform does not necessarily mean that the product is owned, stored, or physically held by Al-Kahil.

2. Product Availability

Products or services displayed on the Platform may be:

Accordingly, the availability and preparation time of products may vary from one order to another.

Product availability is handled based on the information available at the time of the order.

3. Al-Kahil's Role in an Order

Depending on the nature of the transaction, Al-Kahil may:

Al-Kahil may therefore serve as a point of contact and coordination for the customer, even where certain stages of the order are performed by another party.

4. Product and Service Information

For products or services provided by independent suppliers, manufacturers, or service providers, available information may be based on information provided by the relevant party.

Such information may include:

Al-Kahil seeks to display available information clearly; however, certain information may change as suppliers, manufacturers, or service providers update their prices, specifications, or availability.

5. Order Verification Before Fulfillment

Al-Kahil may review an order before final fulfillment, particularly for products or services that are:

The customer may be contacted to confirm certain information before the order proceeds.

6. Prices

Prices are displayed based on information available from the supplier, manufacturer, or service provider.

Prices may change due to:

For orders requiring a quotation or special confirmation, the price becomes final only after confirmation according to the applicable order process.

7. Custom Orders and Quotations

Certain products or services may not have a fixed published price.

In such cases, the request may be handled as a:

Request for Quotation (RFQ) or Special Pricing Request.

Depending on the transaction, the final price may include:

The main pricing elements will be clarified before final approval of the order, according to the nature of the transaction.

8. Order Preparation Time

There is no single preparation period applicable to all products or services.

Preparation time may vary depending on:

The customer will be informed of the expected timeframe where reasonably possible.

9. Delivery Time

Delivery times are not fixed for all orders.

They may vary depending on:

Accordingly, any delivery period shown on the Platform may be an estimated period or a period agreed for a specific order. Where applicable, the timeframe stated in the order or confirmation notice should be relied upon.

10. Direct Shipment from Supplier or Manufacturer

An order may be shipped directly from the supplier or manufacturer to the customer.

The customer may receive a tracking number or shipping notification from the carrier or supplier, depending on the transaction.

Where applicable, Al-Kahil may follow up on the order and coordinate with relevant parties when an issue arises.

11. Shipping Companies and Delivery Personnel

Al-Kahil or a supplier may use independent shipping companies, carriers, or delivery personnel.

Once a shipment is handed to a carrier, the actual transportation and physical delivery are generally carried out by the relevant carrier according to the applicable relationship and arrangements between the parties.

Depending on the circumstances, the carrier's operational responsibilities may include:

This does not mean that Al-Kahil is released from any legal obligation imposed upon it toward the customer.

If a shipment issue occurs, the customer may contact Al-Kahil, and the order may be reviewed and coordinated with the supplier, carrier, or relevant party as appropriate.

12. Damaged or Defective Shipments

If a customer receives a product that appears damaged, the customer should, where reasonably possible:

Al-Kahil may then review the order and circumstances with the supplier, carrier, and relevant parties to determine the cause and appropriate action.

The transfer of a shipment to a shipping company does not, by itself, constitute an advance determination that Al-Kahil, the supplier, or the carrier is responsible for the damage before the matter is reviewed.

Claims will be handled according to the nature of the product, applicable shipping and warranty terms, and applicable laws and regulations.

13. Lost Shipments

If a shipment does not arrive or is lost during transportation, the customer should contact Al-Kahil.

Al-Kahil may review the shipment status with the relevant carrier and supplier and take appropriate steps according to the circumstances and the customer's applicable legal rights.

14. Delayed Shipments

If an order is delayed beyond the expected or agreed timeframe, the customer may contact Al-Kahil.

The Company may review the order status and coordinate with the supplier or carrier to determine the reason for the delay and take appropriate action according to the circumstances.

Where a material delay or event affects order fulfillment, the matter will be handled in accordance with applicable laws and customer rights.

15. Delivery Address and Information

The customer is responsible for the accuracy of the information provided for delivery, including:

Incorrect or incomplete information may result in delivery delays or inability to complete delivery.

Al-Kahil shall not be responsible for delays directly resulting from incorrect or incomplete information provided by the customer, to the extent permitted by applicable law.

16. Customer Unavailability at Delivery

If the customer or authorized recipient is unavailable at the time of delivery, the carrier may make another delivery attempt or reschedule delivery according to its applicable policy.

Additional charges may apply for redelivery or address changes depending on the order and carrier policy.

17. Order Issues and Complaints

If an issue arises in relation to an order, the customer may contact Al-Kahil through its customer service channels.

Where reasonably possible, the customer should provide:

Al-Kahil may review the matter and coordinate with the supplier, manufacturer, carrier, or service provider to determine the appropriate action.

18. Returns, Exchanges, and Refunds

Returns, exchanges, and refunds are subject to Al-Kahil's applicable policies and the consumer rights provided under applicable law.

Return eligibility may vary depending on:

Supplier terms shall not be interpreted as eliminating any mandatory legal rights of the consumer.

19. Customized and Made-to-Order Products

The Platform may offer products manufactured or customized according to customer specifications.

These may include:

The customer should review all specifications before approving the order.

Due to their nature, such products may be subject to special cancellation or return conditions, in accordance with applicable laws and regulations.

20. Warranty

Where a product is covered by a warranty, the responsible warranty provider and applicable terms may be identified where such information is available.

A warranty may be provided by:

Where appropriate, Al-Kahil may coordinate communication or follow-up with the party responsible for the warranty.

21. Al-Kahil's Role as an Intermediary

Al-Kahil operates as an intermediary and platform facilitating commercial transactions between customers, suppliers, and service providers.

Al-Kahil may not directly control all activities carried out outside its operational scope, including:

However, Al-Kahil does not waive any legal obligation imposed upon it and may remain a point of contact and follow-up for customers according to the nature of the service provided.

22. Independent Third Parties

The Platform may involve independent third parties, including suppliers, manufacturers, shipping companies, and service providers.

Each party is responsible for activities falling within its own scope of responsibility and obligations.

Al-Kahil shall not be responsible for an independent act or omission of a third party outside Al-Kahil's reasonable control, to the extent permitted by applicable law.

This does not prevent the customer from contacting Al-Kahil to request a review or follow-up regarding an order.

23. Delays Caused by External Factors

Delays may occur due to factors outside reasonable control, including:

In such cases, Al-Kahil may follow up on the matter and communicate with the customer where necessary, while respecting the customer's applicable legal rights.

24. Force Majeure

Al-Kahil shall not be responsible, to the extent permitted by applicable law, for delays resulting from exceptional events beyond reasonable control, including natural disasters, war, government closures, epidemics, or widespread logistical disruptions.

In such circumstances, the Company will make reasonable efforts to follow up on affected orders and address the impact of the event.

25. Prohibited or Restricted Products and Services

The Platform may not be used to request products or services that violate applicable laws or that require licenses, approvals, or authorizations that have not been properly obtained.

Al-Kahil may refuse or suspend an order where legitimate legal or operational reasons exist, while respecting the customer's applicable legal rights.

26. Use of the Platform

The following are prohibited:

27. International Shipping

Where products are ordered from outside the Kingdom of Saudi Arabia or shipped outside the Kingdom, the transaction may be subject to:

Responsibility for applicable charges will be determined according to the agreed order and shipping terms.

28. Payment

Payments may be processed through independent payment service providers.

If a payment issue occurs, Al-Kahil may review the transaction with the relevant payment provider or other relevant party according to the circumstances.

29. Order Cancellation

A customer may request cancellation of an order by contacting Al-Kahil.

The possibility of cancellation depends on the stage of fulfillment and the nature of the product or service.

If an order has entered manufacturing, preparation, shipping, or customization, special conditions may apply, without prejudice to any mandatory legal rights of the customer.

30. Protection of Customer Rights

Nothing in these Terms is intended to waive or unlawfully limit any mandatory consumer right provided under applicable law.

If any provision conflicts with a mandatory legal requirement, that requirement shall apply to the extent of the conflict, while the remaining provisions shall continue to apply to the extent permitted by law.

31. Complaints

For complaints, the first point of contact is Al-Kahil.

Email: [To be added]

Customer Service Number: [To be added]

Contact Us: [Link to be added]

The Company may review the complaint and coordinate with the supplier, manufacturer, carrier, or service provider where necessary.

32. Governing Law

These Terms and Conditions are governed by the laws and regulations applicable in the Kingdom of Saudi Arabia.

Disputes shall be handled through the competent authorities in accordance with applicable laws and procedures.

33. Updates to These Terms

Al-Kahil may update these Terms when necessary due to:

The updated version will be published on the Platform together with its effective update date.

34. Acknowledgment

By using the Al-Kahil Platform, creating an account, or placing an order, the user acknowledges that they:

Al-Kahil Al-Aabl Company

Kingdom of Saudi Arabia

Commercial Registration: [To be added]

VAT Number: [To be added]

Address: [To be added]

Email: [To be added]

Contact Number: [To be added]

Last Updated: August 18, 2026